1、网络故障申报电话及办公地点

九里校区：87600223 87600978（信息网络中心一楼大厅右侧）

犀浦校区：66366560 66366561（图书馆一楼大厅）

投诉电话：87600495

2、拨号认证中遇到的常见问题

1）拨号认证时出现错误代码691

原因：

（1）密码或帐号输入错误

（2）帐号的余额不足或包月的小时数用完

（3）该帐号已经在线

解决：

（1）在拨号软件中重新输入正确的用户名和密码，注意输入相应的后缀，教育网输入@cer，网通输入@wt。如果连续三次输入错误密码，改用户名将被加入黑名单，即使输入正确密码也会提示691错误，请打电话或带上证件到网络中心申请从黑名单中除名。

（2）访问 http://service.swjtu.edu.cn，检查自己的余额以及上网情况。

（3）建议登录http://service.swjtu.edu.cn修改自己的密码，并打电话或带上证件到网络中心查询帐号是否有人在线使用，发现有人使用可让我们工作人员将其下线。

2）拨号认证时出现错误代码678

原因：

（1）连接网卡与交换机数据端口的连接网线出现问题，以致系统无法连接

（2）网络端口问题

（3）有人做共享服务

解决：

（1）检查连接线是否正常或者重新启动自己的交换机或者集线器(Hub)

（2）若不能解决，则请拨打网络故障电话，进行网络故障登记，工作人员会与用户联系，到故障现场，进行网线、模块的检测维修。

3）拨号认证时出现错误代码734

答：通常情况下这个代码会在用网高峰期出现，是网络繁忙的表现，用户应该手动重拨，并且重拨的速度不要过于频繁，多试几次就可拨上号。

4）拨号认证时出现错误代码769

答：可能本地连接被禁用，或者网卡损坏。请检查网卡，如网卡没问题就双击本地连接启用便可。

5）如何获知本地获得的IP地址？

答：使用ipconfig  查询本机IP地址获取情况

    用法：在开始菜单 运行 中输入 cmd或command 后弹出的黑色命令窗口中键入ipconfig命令可以查看本机所获取的ip地址。